하나은행 AI 시니어 서비스, 안부전화 비밀

"은행이 안부전화 드려요" 하나銀, AI시니어서비스인


하나은행이 시니어 고객의 일상을 지원하기 위해 금융권 최초로 인공지능(AI) 기반 맞춤형 전화 서비스인 'AI 안부서비스'를 도입하고 시범 운영에 나선다고 23일 밝혔다. 디지털 시대, 고령층 고객들은 금융 정보 접근과 활용에 어려움을 겪는 경우가 많다. 하나은행은 이러한 시니어 고객의 목소리에 귀 기울여 단순한 금융 서비스를 넘어 '따뜻한 동반자' 역할을 자처하고 나섰다. 이 서비스는 디지털 격차 해소와 함께 새로운 시니어 케어 모델을 제시하며 사회적 가치 창출에 앞장설 예정이다.

많은 시니어 고객들이 일상에서 겪는 외로움, 정보 부족, 디지털 소외감은 중요한 사회적 문제다. 은행 서비스가 비대면으로 전환되며 어르신들은 정보 습득에 어려움을 겪거나, 보이스피싱 같은 범죄에 노출될 위험에 처하기도 한다. 하나은행의 'AI 안부서비스'는 이러한 고민들을 해결하고자 한다. 이 서비스가 어떻게 시니어 고객의 삶의 질을 향상시키고, 더욱 안전하고 풍요로운 일상을 누릴 수 있도록 돕는지 자세히 살펴보자.

1. AI 안부서비스, 무엇이며 왜 필요한가?

하나은행의 'AI 안부서비스'는 인공지능 기술로 시니어 고객에게 정기적으로 전화 안부를 묻고, 일상에 필요한 정보를 제공하는 맞춤형 서비스다. 단순 자동 응답이 아닌, 자연스러운 상호작용을 목표로 한다. 고령화 사회 속 홀로 거주하거나 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 어르신들의 사회적 고립감과 금융 사기 취약성을 해결하기 위해 도입되었다. AI가 주기적으로 안부를 묻고, 날씨, 건강 정보 등을 전달하여 어르신들의 일상에 활력을 불어넣는 든든한 동반자 역할을 수행할 예정이다.

2. 핵심 기능과 시니어 고객을 위한 맞춤형 혜택

'AI 안부서비스'는 여러 핵심 기능을 제공한다. 첫째, 정기적인 안부 전화로 어르신들의 건강과 안위를 확인하고 위급 상황에 조기 대응한다. 둘째, 맞춤형 정보 제공으로 날씨, 건강 팁, 제철 음식 등 유용한 생활 정보를 전달한다. 셋째, 보이스피싱 예방 및 금융 사기 방지를 위해 최신 사기 유형을 안내하고 주의를 환기시킨다. 넷째, AI가 꾸준히 안부를 물어 정서적 교류를 증진하고 외로움을 덜어준다. 또한, 필요한 금융 정보나 서비스 변경 사항 안내도 포함된다.

3. 서비스 이용 대상과 간편한 신청 방법

'AI 안부서비스'는 주로 디지털 기기 사용이 어렵거나 주기적인 안부 확인이 필요한 만 65세 이상의 시니어 고객을 대상으로 한다. 특히 홀로 거주하거나 가족과 떨어져 지내시는 분들께 유용하다. 시범 운영 초기에는 특정 영업점 신청 또는 은행 측 제안 방식으로 운영된다. 정식 서비스 시작 시 전국 하나은행 영업점 방문이나 고객센터를 통해 신청할 수 있다. 신청 시 개인 정보와 받고 싶은 정보 종류, 안부 전화 시간대 등 맞춤형 설정이 가능하다.

4. 사회적 가치 창출과 새로운 시니어 케어 모델

'AI 안부서비스'는 고령층 삶의 질 향상과 디지털 포용에 크게 기여한다. 이는 금융 기관이 사회적 책임을 다하는 모범 사례다. 첫째, 디지털 격차 해소에 기여하여 어르신들도 필요한 정보를 얻고 소통하게 한다. 둘째, AI의 주기적인 안부 전화는 건강 상태 확인과 고독사 예방, 금융 사기 방지로 사회적 안전망을 강화한다. 셋째, AI 기술을 활용한 효율적인 케어 서비스로 새로운 시니어 케어 모델을 제시하며 기업의 사회적 가치를 실현한다.

5. 하나은행의 지속적인 시니어 친화 금융 노력

하나은행은 'AI 안부서비스' 이전부터 시니어 전용 금융 상품, 고령층 친화적인 ATM, 디지털 교육 프로그램 등 다양한 노력을 기울여왔다. 'AI 안부서비스'는 이러한 노력의 연장선으로, 디지털 기술을 활용하여 시니어 고객의 삶에 깊숙이 다가가고자 하는 의지를 보여준다. 앞으로도 시니어 니즈를 파악하여 혁신적인 서비스를 지속 개발할 계획이다. 오프라인 활동과 AI 안부서비스 같은 비대면 서비스를 연계하여, 어르신들이 언제든 편리하고 안전하게 금융 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성할 것이다.

결론

하나은행의 'AI 안부서비스'는 인공지능 기술을 통해 고령화 사회의 문제에 혁신적인 해법을 제시한다. 시니어 고객의 외로움을 덜고, 정보를 제공하며, 금융 사기로부터 안전하게 보호하는 등 다각적으로 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 금융권 최초의 이 서비스는 디지털 격차 해소와 사회적 안전망 강화에 기여하며, 기업의 사회적 책임을 선도적으로 이행하는 모범 사례다. 포용적 금융의 새 지평을 열 하나은행의 지속적인 노력이 기대된다.

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