하나은행 AI 시니어 서비스, 안부전화 비밀
"은행이 안부전화 드려요" 하나銀, AI시니어서비스인 하나은행이 시니어 고객의 일상을 지원하기 위해 금융권 최초로 인공지능(AI) 기반 맞춤형 전화 서비스인 'AI 안부서비스'를 도입하고 시범 운영에 나선다고 23일 밝혔다. 디지털 시대, 고령층 고객들은 금융 정보 접근과 활용에 어려움을 겪는 경우가 많다. 하나은행은 이러한 시니어 고객의 목소리에 귀 기울여 단순한 금융 서비스를 넘어 '따뜻한 동반자' 역할을 자처하고 나섰다. 이 서비스는 디지털 격차 해소와 함께 새로운 시니어 케어 모델을 제시하며 사회적 가치 창출에 앞장설 예정이다. 많은 시니어 고객들이 일상에서 겪는 외로움, 정보 부족, 디지털 소외감은 중요한 사회적 문제다. 은행 서비스가 비대면으로 전환되며 어르신들은 정보 습득에 어려움을 겪거나, 보이스피싱 같은 범죄에 노출될 위험에 처하기도 한다. 하나은행의 'AI 안부서비스'는 이러한 고민들을 해결하고자 한다. 이 서비스가 어떻게 시니어 고객의 삶의 질을 향상시키고, 더욱 안전하고 풍요로운 일상을 누릴 수 있도록 돕는지 자세히 살펴보자. 1. AI 안부서비스, 무엇이며 왜 필요한가? 하나은행의 'AI 안부서비스'는 인공지능 기술로 시니어 고객에게 정기적으로 전화 안부를 묻고, 일상에 필요한 정보를 제공하는 맞춤형 서비스다. 단순 자동 응답이 아닌, 자연스러운 상호작용을 목표로 한다. 고령화 사회 속 홀로 거주하거나 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 어르신들의 사회적 고립감과 금융 사기 취약성을 해결하기 위해 도입되었다. AI가 주기적으로 안부를 묻고, 날씨, 건강 정보 등을 전달하여 어르신들의 일상에 활력을 불어넣는 든든한 동반자 역할을 수행할 예정이다. 2. 핵심 기능과 시니어 고객을 위한 맞춤형 혜택 'AI 안부서비스'는 여러 핵심 기능을 제공한다. 첫째, 정기적인 안부 전화 로 어르신들의 건강과 안위를 확인하고 위급 상황에 조기 대응한다. 둘째, 맞춤형 정...