KB손보 구본욱, 고객 보호 절대 가치 경영 선언

구본욱 KB손보 사장 “소비자 보호는 타협 불가한 절대 가치” 고객 최우선 경영 선언


KB손해보험 구본욱 사장이 2026년 시무식에서 ‘소비자 보호는 타협 불가한 절대 가치’를 천명하며 고객 최우선 경영을 선언했습니다. 이는 보험업의 본질인 신뢰를 기반으로, 급변하는 시장 속에서 KB손해보험이 나아갈 명확한 방향을 제시한 것입니다. 구 사장의 리더십 아래 발표된 3대 핵심 전략은 무엇이며, 이것이 소비자 보호와 고객 최우선 가치에 어떻게 연결되어 지속 가능한 성장을 견인할 수 있을지 관심이 집중됩니다. 실제 서비스와 상품 개발에 어떻게 구현될지 살펴보겠습니다.

1. 소비자 보호, KB손해보험의 확고한 핵심 가치

구본욱 사장은 시무식에서 소비자 보호를 모든 경영 활동의 최우선 가치로 강조했습니다. 고객 신뢰를 지키기 위해 불완전 판매 방지, 신속하고 공정한 보험금 지급, 고객 불만 적극 해결 등 고객 이익을 최우선으로 하는 기업 문화를 약속했습니다. 이는 규제 준수를 넘어선 진정한 고객 중심 경영 의지를 천명한 것입니다.

2. 구본욱 사장이 제시한 3대 핵심 전략

구본욱 사장은 고객 최우선 경영 실현을 위한 3대 핵심 전략을 발표했습니다. 주요 내용은 디지털 혁신, 고객 경험 강화, 그리고 지속 가능한 성장을 위한 ESG 경영 실천입니다. 이 세 전략은 서로 유기적으로 연결되어 KB손해보험의 미래 경쟁력을 강화하고, 궁극적으로 고객에게 더 나은 가치를 제공하는 데 집중될 것입니다.

3. 디지털 혁신을 통한 고객 편의성 극대화

디지털 전환은 보험 산업 미래의 핵심입니다. KB손해보험은 AI, 빅데이터, 클라우드 기술을 적극 도입하여 고객 서비스 질을 높일 예정입니다. 모바일 앱 간편 보험 가입 및 관리, AI 챗봇 상담, 투명한 보험금 청구 및 지급 시스템 구축 등이 대표적입니다. 고객이 언제 어디서든 편리하게 보험 서비스를 이용하도록 편의성을 극대화할 것입니다.

4. 고객 경험 혁신과 맞춤형 서비스 강화

고객 경험 혁신은 KB손해보험과의 모든 접점에서 긍정적인 경험을 제공하는 목표를 가집니다. 구 사장은 고객 생애 주기에 따른 맞춤형 금융 컨설팅 강화와 피드백 신속 반영 시스템 구축을 주문했습니다. 고객 니즈에 선제적으로 대응하는 상품 개발에 집중하며, 고객이 진정으로 존중받는다는 느낌을 받을 수 있도록 서비스 마인드를 함양할 것입니다.

5. ESG 경영 실천으로 사회적 가치 제고

지속 가능한 성장을 위한 ESG 경영은 현대 기업의 필수 덕목입니다. KB손해보험은 구본욱 사장의 리더십 아래 ESG 경영을 강화하여 기업의 사회적 책임을 다하고 장기적인 가치를 높일 것입니다. 친환경 보험 상품 개발, 지역사회 공헌 확대, 투명한 지배구조 확립 등이 포함됩니다. 포용적 금융 실현과 이해관계자와의 상생을 통해 브랜드 이미지와 소비자 신뢰를 견고히 할 것입니다.

결론

구본욱 KB손해보험 사장의 ‘소비자 보호는 타협 불가한 절대 가치’ 선언은 KB손해보험의 핵심 철학이자 비전입니다. 디지털 혁신, 고객 경험 혁신, ESG 경영 실천이라는 3대 전략은 이 철학을 구체적으로 실현하기 위한 로드맵입니다. KB손해보험은 이 전략들을 통해 고객에게 최고의 가치를 제공하고, 지속 가능한 성장을 이루며, 신뢰받는 기업으로 발돋움할 것입니다. 구 사장의 리더십 아래 KB손해보험의 앞으로의 행보가 더욱 기대됩니다.

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